2023年11月23日，領航卡車江浙皖區域重點服務商現場交流會暨領航大G產品上市服務政策發布會在“太湖城”無錫圓滿舉行。福田汽車時代事業部運營副總裁 服務總監袁建軍、福田汽車時代事業部領航營銷公司總經理韓學鋒、領航營銷公司客戶服務與權益部高級經理徐恩友、福田康明斯孫連華、福田汽車時代事業部領航營銷公司江蘇大區總監徐培建，以及江浙皖60家核心服務商合作伙伴共同參加此次會議，探討商用車服務行業的發展趨勢，交流經驗，共謀發展。

擁抱變化 創變求新

服務引領，創新變革。會上，福田汽車時代事業部運營副總裁、服務總監袁建軍作《擁抱新變化，構建全生命周期的客戶體驗》報告，分析了服務商現狀與痛點，并表示：以商業模式為基礎的高階競爭時代已到來，我們要主動擁抱新變化，挑戰困難，抓住機遇，“前市場”與“后市場”高效協同共生，實現客戶價值管理循環，構建全生命周期的客戶體驗。一方面要通過5G硬核服務夯實業務基礎，另一方面通過平臺化、數字化轉型、盈利模式創新等方式實現管理模式創新，提升服務核心競爭力，打造國內商用車服務第一品牌，以服務引領助推新時代50萬戰略目標達成。

聚焦客戶 服務引領

隨后，領航營銷公司客戶服務與權益部高級經理徐恩友作《江浙皖區域領航服務業務運營評估及后續重點策略》匯報，深度分析了2023年江浙皖1-10月份服務商整體運行情況，找出存在的問題并制定整改措施；并表示要夯實5G服務業務基礎，推動區域服務中心提升與新能源服務網絡建設，打造服務工程預見服務與精準維修能力，實施配件三級儲備與庫存前移，快速響應客戶需求，提高客戶體驗；圍繞客戶車輛全生命周期，聚焦客戶痛點，快速解決客戶問題，滿足客戶需求，提升客戶滿意度，增加客戶粘性，以服務引領助推領航8.5萬戰略目標達成。

賦能終端 攜手共贏

為了讓領航大G產品首批投放區域的服務商提前了解領航大G車型產品配置、亮點和服務政策，領航營銷公司江蘇大區總監徐培建對領航大G新產品車型進行講解并發布上市服務政策，詳細講述了領航大G，G致潮酷、G致暖心、G致省錢、G致安全，4大極致性能；并發布了領航大G終端推廣策略、金融政策、客戶服務策略、建立客戶維護基金、配件保障、客戶關系維護、B端客戶保障，賦能終端跑贏市場。

隨后舉行了領航大G產品服務網絡授權簽約儀式，福田汽車時代事業部運營副總裁、服務總監袁建軍與簽約代表們共同登臺簽約，并合影留念。通過此次活動，不僅加深了雙方的了解和合作，也明確了未來的發展和目標，攜手共贏，為領航大G用戶提供更加優質的服務體驗。

不斷前進 共謀發展

求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。品牌的發展及業務壯大離不開優秀的合作伙伴。會上，無錫西運站長丁汝成以及浙江美特總經理姚錫良進行優秀案例分享。無錫西運以“一切為了客戶，為了一切客戶”的服務理念，堅持“客戶滿意”的宗旨，執行“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”的方針，贏得了廣大用戶的良好口碑。

浙江美特則將客戶精準分類，針對不同客戶實施差異化管理政策，并通過領航客戶關懷日、區域個性化服務活動、超出客戶期望的緊急救援服務、黑卡等增值業務推廣等方面讓利給客戶，增加客戶粘性，提升客戶進站量。

未來已來，將至已至。會議最后，與會人員就未來如何在服務模式、客戶營銷等方面創新發展進行分享和探討，挖掘市場新機遇，勇擔時代先鋒，朝著共同的發展目標不斷前進。

雄鷹展翅翱九天，巨輪破浪啟新程。回望即將過去的2023年，困難與榮譽同在；翹首期盼即將到來的2024年，我們信心百倍，蓄勢待發！領航卡車也將與各位服務商合作伙伴攜手共進，穩扎穩打，開疆拓土，大展宏圖。