2025年8月8日，奇瑞商用車(chē)輕商業(yè)務(wù)在安徽蕪湖舉行了一場(chǎng)盛大的商務(wù)會(huì)。會(huì)議的主題是“鼎新革故與瑞共贏”，這個(gè)名字本身就充滿了變革和合作的氣息。奇瑞控股集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)，包括副總裁鞏月瓊和副總經(jīng)理李杰，都出席了這場(chǎng)盛會(huì)，與來(lái)自全國(guó)各地的600多位經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、備件商和核心供應(yīng)商代表共襄盛舉。

午后，一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)、備件和車(chē)聯(lián)網(wǎng)賦能的共創(chuàng)會(huì)緊隨其后。在這場(chǎng)會(huì)議中，奇瑞商用車(chē)的多位高層和業(yè)務(wù)骨干，以及優(yōu)秀的服務(wù)商和備件代理商代表，共同探討了如何打造極致的服務(wù)體驗(yàn)。售后服務(wù)部總監(jiān)陳恒山詳細(xì)解釋了“極致服務(wù)”的概念，強(qiáng)調(diào)這是公司的重點(diǎn)工程，旨在為客戶提供最及時(shí)、最高效、最智能、成本最優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn)，從而為用戶帶來(lái)更多價(jià)值。

想象一下，你的車(chē)在半路上突然出了故障，你只需一鍵呼叫，24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)待命的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就會(huì)上門(mén)為你排憂解難。這就是奇瑞商用車(chē)所承諾的“極致響應(yīng)”。他們還承諾，救援服務(wù)3小時(shí)內(nèi)到達(dá)，維修不過(guò)夜，30分鐘內(nèi)完成快速保養(yǎng)，如果超時(shí)，還會(huì)為客戶提供補(bǔ)償。

通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，奇瑞商用車(chē)能夠?yàn)橛脩籼峁╊A(yù)測(cè)性服務(wù)，主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系客戶處理車(chē)輛報(bào)警，確保車(chē)輛始終保持在健康狀態(tài)。這種“極智主動(dòng)”的服務(wù)，讓安全始終伴隨在用戶身邊。

在成本方面，奇瑞商用車(chē)也做出了承諾。三電直修可以為用戶降低約20%的維修成本；通過(guò)零部件再利用，可以節(jié)省客戶成本約15%-25%。這些措施，都是奇瑞商用車(chē)在“極致成本”方面的具體實(shí)踐。

零米輕卡售后服務(wù)的王東提到，“6大王炸”服務(wù)在實(shí)踐中得到了客戶的廣泛好評(píng)。下半年，零米輕卡將繼續(xù)以客戶為中心，打造零米輕卡的極致服務(wù)。

備件管理部總監(jiān)柯芳遒表示，備件服務(wù)保障能力正在持續(xù)提升。下半年，他們將重點(diǎn)圍繞備件滿足率、發(fā)貨及時(shí)率、投訴閉環(huán)率三大服務(wù)指標(biāo)，快速提升備件服務(wù)保障能力。

車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在成為商用車(chē)領(lǐng)域創(chuàng)新升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力。奇瑞商用車(chē)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出智能車(chē)控、智能診斷、運(yùn)力優(yōu)化、大數(shù)據(jù)分析等服務(wù)產(chǎn)品。華佗云診平臺(tái)產(chǎn)品，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)車(chē)輛故障秒感知，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，減少客戶等待時(shí)間。

在優(yōu)秀服務(wù)商頒獎(jiǎng)儀式上，奇瑞商用車(chē)輕商業(yè)務(wù)對(duì)上半年的優(yōu)秀服務(wù)商、備件代理商頒發(fā)了16項(xiàng)大獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)代表深受鼓舞，表示將以更飽滿的熱情投入下半年的工作，全力落實(shí)策略舉措，打造極致服務(wù)，更好服務(wù)自身客戶。

會(huì)議最后，江文波進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言。他指出，奇瑞商用車(chē)輕商在新能源輕商行業(yè)，首推“30分鐘快保免工時(shí)”、“一次進(jìn)站”、服務(wù)“技能競(jìng)賽”，這些舉措不僅能更好服務(wù)用戶，也推動(dòng)著整個(gè)新能源輕商服務(wù)水平的提升。他強(qiáng)調(diào)，極致服務(wù)不僅僅是一句口號(hào)，所有輕商客戶都將因此獲得實(shí)實(shí)在在的好處。未來(lái)，極致服務(wù)將持續(xù)推出更多落地舉措，為輕商服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更多動(dòng)能，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的提升。