2024年12月4日，濰柴在山東濰坊舉辦了2025年全球合作伙伴大會的服務分會和后市場分會。在這次會議上，濰柴與合作伙伴們一起回顧了2024年的成就，并展望了2025年的發展藍圖。同時，濰柴推出了兩款新的服務應用——“濰柴同行”和“濰柴服務”，以提升服務品質。

智能升級及新應用的推出將助力濰柴提供更高效的服務。這兩款應用是基于市場需求調研和優化后由濰柴推出的，旨在為終端客戶和渠道合作伙伴提供一個高質量且便捷的移動服務平臺。

“濰柴同行”應用集成了銷售、售后服務和互動娛樂等功能，包含四大管理模塊，擁有超過260個功能點和1700多個功能項。這個應用基于發動機的全生命周期，致力于為客戶和渠道提供行業內最優、功能最全、性能最好的終端應用，滿足不同發動機使用階段用戶的移動使用需求。同時，該應用還支持自助故障報修、故障提醒主動修車等功能，助力濰柴服務實現從被動向主動的轉型。

“濰柴服務”應用融合了濰柴服務系統、云配系統、配件電子目錄系統三大業務系統的移動端功能，涵蓋23個核心功能、117個核心功能點、476個功能項，從維修服務、庫存管理、信息一站式查詢等多個方面，推進服務更加精準、便捷、高效。該應用致力于打造技術最頂流、功能最全面、管理模式最創新、服務效率最高效的制造業渠道合作伙伴移動辦公綜合體，最大程度發揮移動端優勢，提高渠道用戶作業效率。

作為行業服務的領跑者，濰柴擁有完善的服務渠道和前沿的服務管理能力。2024年，濰柴以“讓客戶更滿意，打造卓越服務新標桿”為主題，通過渠道提升策略、服務政策以及四大服務轉型，客戶滿意度等核心服務指標再創歷年新高。

面向服務渠道，2024年，濰柴制定了服務渠道優化重構、協同增效、多維精英計劃、渠道賦能與幫扶、信息化支持再提升等五大策略；推出針對商用車、非道路、不同地區的專屬服務政策；堅決樹立兩條合規性紅線，并利用大數據實時動態監控，精準鎖定異常信息。同時，2024年，在信息化加持下，濰柴向主動服務、價值服務、智能服務、專屬服務轉型，持續提升服務質量。

2025年，濰柴將以“讓客戶尊享，讓渠道共榮”為主題，持續開展服務提升工作。以客戶尊享為目標，利用智數化手段，打造雙新服務能力，提供更高質量的“新質服務”和更智能的“新智服務”，全面升華客戶體驗。同時以渠道共榮為方向，利用服務政策激勵和渠道管理能力培訓等措施，以保內帶動保外，讓保內客戶體驗更好，讓保外業務利潤更高，共榮共贏。

2024年，濰柴后市場業務承壓逆勢而上，通過搶抓細分市場機遇、電商直銷新模式探索、高價值產品與流量產品組合調整等策略應對行業內卷。2024年，后市場業務成果亮眼：年度收入再創新高；客戶訂單滿足率、交付時效等關鍵服務指標全面再提升；在電商直銷新模式探索中，將濰柴商城功能植入全新的“濰柴同行”APP，打造一站式消費平臺。濰柴后市場業務領先優勢持續擴大，與經銷商伙伴深度共贏發展。

2025年，濰柴將繼續發力，尋求業務新突破。堅持創新引領，通過電商直銷新模式深度探索、協同推動TCO業務模式，拉動業務增量；堅持深度賦能，進一步細化渠道管理、重塑指標體系；堅持共贏求變，推動關鍵服務指標再提升，打造更柔性、更智慧、全鏈條系統支持平臺，助力后市場業務發展。秉承“一家人、一條心、一起干、一定成”的理念，濰柴將與經銷商合作伙伴繼續攜手再戰，共贏2025。

濰柴將始終堅持客戶滿意是我們的宗旨，與渠道合作伙伴同心同行，打造高效智能服務新工具，提供發動機全生命周期解決方案，助力服務能力持續提升，領跑行業轉型發展之路。