如何高效地管理遍布全國(guó)的5000多家服務(wù)站，并為眾多的終端客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？作為內(nèi)燃機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，濰柴的服務(wù)一直是業(yè)界的標(biāo)桿。2024年12月4日，在濰柴2025全球合作伙伴大會(huì)的服務(wù)與后市場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)上，濰柴推出了“濰柴同行”和“濰柴服務(wù)”兩款應(yīng)用程序，它們共同構(gòu)建了一個(gè)全面的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)于客戶和服務(wù)站，這標(biāo)志著濰柴在服務(wù)信息化方面邁出了重要的一步，為行業(yè)樹(shù)立了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“濰柴同行”應(yīng)用程序：打造最佳車(chē)輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)體驗(yàn)

當(dāng)車(chē)輛故障燈亮起時(shí)，用戶可能會(huì)對(duì)更換零件的費(fèi)用、物流等待時(shí)間以及是否能夠追蹤維修進(jìn)度等問(wèn)題感到困惑。深刻理解用戶需求的濰柴，推出了專(zhuān)為終端用戶設(shè)計(jì)的“濰柴同行”應(yīng)用程序。這款新應(yīng)用程序旨在將濰柴已經(jīng)建立的多元化和全面的服務(wù)體系與用戶更深入、更高效地連接起來(lái)，同時(shí)滿足不同階段發(fā)動(dòng)機(jī)使用用戶的移動(dòng)使用需求，為用戶提供更加貼心和便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

“濰柴同行”應(yīng)用程序內(nèi)容豐富，功能全面，集成了售后服務(wù)、銷(xiāo)售和互動(dòng)娛樂(lè)，實(shí)現(xiàn)了人、車(chē)、生活之間的有效協(xié)同。該應(yīng)用程序包括四大管理模塊：智能服務(wù)、智能管理、智能養(yǎng)車(chē)、智能購(gòu)物，涵蓋了260多個(gè)功能點(diǎn)和1700多個(gè)功能項(xiàng)，支持方便的質(zhì)量信息查詢、一鍵報(bào)修等操作，為客戶提供發(fā)動(dòng)機(jī)全生命周期的最優(yōu)服務(wù)。

通過(guò)應(yīng)用程序，濰柴實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)單的保養(yǎng)到自助故障報(bào)告，從保修業(yè)務(wù)到非保修業(yè)務(wù)，從純粹的服務(wù)到互動(dòng)購(gòu)物，從因故障被動(dòng)修車(chē)到因故障通知而主動(dòng)修車(chē)。用戶只需輕點(diǎn)幾下，就可以享受全面的一站式服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，應(yīng)用程序還實(shí)現(xiàn)了線上需求與線下維修服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。用戶可以自主預(yù)約，靈活安排修車(chē)時(shí)間，實(shí)時(shí)查詢維修進(jìn)度，甚至遠(yuǎn)程獲取維修建議，大大提升了服務(wù)的便捷性和效率。

值得一提的是，“濰柴同行”應(yīng)用程序已經(jīng)由濰柴的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)精心打造和優(yōu)化，具備處理數(shù)十億會(huì)員注冊(cè)和數(shù)百萬(wàn)用戶在線的能力。同時(shí)推出了同名小程序，進(jìn)一步提升了客戶的使用便利性。對(duì)于老客戶，應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)了無(wú)縫遷移，用戶可以直接用電話號(hào)碼和驗(yàn)證碼登錄。

“濰柴服務(wù)”應(yīng)用程序：打造高效移動(dòng)辦公綜合體

面對(duì)全國(guó)超過(guò)5000家服務(wù)站的龐大網(wǎng)絡(luò)，濰柴深知信息工具對(duì)渠道管理的重要性。為了進(jìn)一步提高渠道合作伙伴的服務(wù)響應(yīng)速度和工作效率，并確保客戶問(wèn)題能夠迅速有效地解決，濰柴精心打造了“濰柴服務(wù)”應(yīng)用程序。這款為渠道合作伙伴量身定制的移動(dòng)辦公平臺(tái)，旨在全面提升渠道合作伙伴的運(yùn)營(yíng)管理水平和工作執(zhí)行效率，并成為濰柴服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)者。

“濰柴服務(wù)”應(yīng)用程序?qū)Ｗ⒂谔岣叻?wù)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)了三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)功能的集成和重塑。賬戶統(tǒng)一管理為不同用戶提供精確的服務(wù)應(yīng)用，涵蓋了濰柴售后市場(chǎng)和服務(wù)業(yè)務(wù)的23個(gè)核心功能、117個(gè)功能點(diǎn)和476個(gè)功能項(xiàng)，適應(yīng)了98%的安卓機(jī)型，極大地提高了渠道用戶的工作效能。

在解決方案設(shè)計(jì)方面，重點(diǎn)是重塑功能。整個(gè)工單服務(wù)過(guò)程可以通過(guò)數(shù)據(jù)整合為渠道用戶提供各種工單執(zhí)行輔助：工單報(bào)修支持掃碼核銷(xiāo)一鍵派工；查看工單可以利用車(chē)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行讀碼清碼，快速排除故障，并為站外工單提供路線導(dǎo)航；執(zhí)行工單支持引導(dǎo)式拍攝見(jiàn)證材料，新件掃描信息自動(dòng)綁定，工單服務(wù)軌跡實(shí)時(shí)記錄；保養(yǎng)工單在線點(diǎn)檢，完工確認(rèn)通過(guò)在線簽名實(shí)現(xiàn)。庫(kù)存管理精細(xì)高效，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控和管理，用戶可以用手機(jī)簡(jiǎn)單掃描快速完成出入庫(kù)。此外，應(yīng)用程序還為渠道創(chuàng)建了智能搜索引擎，為渠道用戶提供方便的一站式搜索查詢能力。

結(jié)論

濰柴堅(jiān)持“讓客戶享受，讓渠道繁榮”的理念，并正在全力推進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)的全面升級(jí)。到2025年，它將致力于持續(xù)提高信息化水平，并計(jì)劃實(shí)現(xiàn)100%的全面在線服務(wù)業(yè)務(wù)，自動(dòng)化水平達(dá)到50%至60%，智能化水平提高到30%。在這個(gè)過(guò)程中，“濰柴服務(wù)”和“濰柴同行”兩款應(yīng)用程序?qū)l(fā)揮重要作用，有效促進(jìn)濰柴、渠道合作伙伴和客戶之間在提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)和加強(qiáng)人才培養(yǎng)方面的共贏合作。隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新和市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)的濰柴將繼續(xù)引領(lǐng)商用車(chē)行業(yè)的信息化和智能化發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)邁向更高層次。