隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，產(chǎn)品的性能和質(zhì)量固然重要，但優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)更能贏得客戶的信任和推薦。特別是在環(huán)衛(wèi)設(shè)備領(lǐng)域，環(huán)衛(wèi)車輛的作業(yè)質(zhì)量和效率直接關(guān)系到城市形象和居民的生活質(zhì)量，因此售后服務(wù)顯得尤為重要。

宇通環(huán)衛(wèi)作為新能源環(huán)衛(wèi)設(shè)備的領(lǐng)軍品牌，深知這一點(diǎn)，并始終堅持“親情倍至，全程信賴”的服務(wù)理念，致力于為客戶打造高品質(zhì)、高效率的服務(wù)體驗。

夏季是環(huán)衛(wèi)作業(yè)的關(guān)鍵時期，高溫和垃圾高峰導(dǎo)致環(huán)衛(wèi)車輛使用頻率增加。為確保客戶車輛在高溫下仍能保持最佳作業(yè)狀態(tài)，宇通環(huán)衛(wèi)推出了“親情倍至，全程信賴”夏季巡回服務(wù)活動。活動內(nèi)容包括車輛空調(diào)維護(hù)、安全檢查、操作保養(yǎng)培訓(xùn)和安全駕駛指導(dǎo)等，全方位關(guān)懷客戶，以實(shí)際行動展現(xiàn)對客戶的關(guān)懷和責(zé)任。

自2017年啟動以來，該活動已覆蓋30多個省份和300多座城市，服務(wù)了數(shù)萬家客戶。宇通環(huán)衛(wèi)的售后服務(wù)團(tuán)隊?wèi){借專業(yè)的技術(shù)水平、可靠的維修質(zhì)量和貼心的服務(wù)態(tài)度，贏得了全國客戶的一致認(rèn)可和好評。良好的市場口碑，讓客戶選擇更安心。

為了更好地傳遞“親情倍至，全程信賴”的服務(wù)理念，提升用戶體驗，宇通環(huán)衛(wèi)在2024年9月于鄭州開設(shè)了全國首家官方售后直營服務(wù)中心。該中心為客戶提供便捷、專業(yè)、高效的服務(wù)體驗，以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)打造區(qū)域服務(wù)新典范。

同時，宇通環(huán)衛(wèi)推出了“宇心同行”和12345服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求所有服務(wù)團(tuán)隊成員始終秉承“親情倍至，全程信賴”的服務(wù)理念，為客戶提供巡檢、培訓(xùn)兩項免費(fèi)增值服務(wù)，向客戶做出“全天候、一站式、終身”三重服務(wù)承諾。通過自營站、巡回、駐點(diǎn)、定制化四種服務(wù)模式，提供更用心、貼心的服務(wù)，讓客戶用車更舒心、省心、放心。

新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開啟了全新的服務(wù)征程。隨著冬季的到來，宇通環(huán)衛(wèi)在上海積極部署，開展冬季巡檢專項服務(wù)，為客戶送上關(guān)懷好禮，并提供車輛點(diǎn)檢、排水、維修保養(yǎng)等服務(wù)，確保客戶的環(huán)衛(wèi)車在寒冷的季節(jié)里也能保持高效作業(yè)，為城市清潔貢獻(xiàn)力量。

這是宇通環(huán)衛(wèi)售后服務(wù)團(tuán)隊工作的微小展現(xiàn)，也是其堅守“客戶至上”信念的生動詮釋。在全國范圍內(nèi)，宇通環(huán)衛(wèi)精心構(gòu)建的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與備件中心織就了一張密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)24小時在線，365天全年無休，無論是咨詢還是求助，總能迅速得到反應(yīng)。為客戶筑起一道堅實(shí)的后盾，搭建溫暖與信任的合作橋梁。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品僅是起點(diǎn)，卓越的服務(wù)才是長期合作的基石。宇通環(huán)衛(wèi)深知這一點(diǎn)，將始終把客戶的需求放在首位，持續(xù)打造全方位、高效率的售后服務(wù)體系，與客戶攜手為城市的清潔事業(yè)添磚加瓦，共創(chuàng)更加美好的明天。