歐曼湖北分公司的服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)守著一個(gè)信念：客戶的信任是他們的責(zé)任。無論何時(shí)何地，只要客戶有需求，他們都會迅速響應(yīng)并全力以赴解決問題，確保客戶運(yùn)輸?shù)陌踩托省?024年6月19日，服務(wù)站接到了一個(gè)緊急電話，一位用戶駕駛歐曼星輝重型卡車在二廣高速紀(jì)山停車區(qū)發(fā)生故障，需要緊急修理。服務(wù)站的張師傅和團(tuán)隊(duì)立即采取行動，攜帶必要的部件和工具，迅速趕往現(xiàn)場。

接到任務(wù)后，張師傅和團(tuán)隊(duì)迅速聯(lián)系用戶了解情況，并在兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)了一百多公里外的停車區(qū)。他們的快速反應(yīng)讓客戶感到驚訝。到達(dá)現(xiàn)場后，張師傅沒有浪費(fèi)時(shí)間，立即開始對車輛進(jìn)行詳細(xì)檢查。憑借他豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，他很快就找到了問題并承諾會迅速解決。

張師傅的承諾很快就兌現(xiàn)了，他在半小時(shí)內(nèi)完成了修理工作。為了確保修理效果，他還親自跟隨車輛行駛了100公里，直到客戶確認(rèn)車輛運(yùn)行正常。這次服務(wù)的成功得益于歐曼的'321閃修'服務(wù)承諾，即1分鐘響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)，3小時(shí)修理完成。

張師傅在服務(wù)過程中深刻意識到，盡管用戶這次遇到的問題看似簡單，但對于用戶來說，每個(gè)問題都非常重要。因?yàn)檫\(yùn)輸業(yè)務(wù)不能停，任何故障都可能影響運(yùn)輸效率和收入。因此，服務(wù)人員必須認(rèn)真對待每一次服務(wù)請求，迅速響應(yīng)，并全心全意幫助客戶解決問題。

服務(wù)完成后，張師傅還進(jìn)行了跟進(jìn)回訪，以確保客戶的車輛運(yùn)行良好。客戶的滿意反饋使張師傅感到非常欣慰，他認(rèn)為得到客戶的贊揚(yáng)和認(rèn)可是他工作的最大回報(bào)。

歐曼公司始終堅(jiān)持以'客戶為中心'的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。像張師傅這樣的服務(wù)工程師遍布全國，他們始終準(zhǔn)備著為每一位卡友提供最好的服務(wù)，確保客戶能夠順暢出行，高效盈利。