2022年10月18日，康明斯中國宣布，針對車用國六及非道路四階段，推出全面服務(wù)保障升級舉措，助力客戶贏在排放升級新階段，并同時發(fā)布全新服務(wù)品牌承諾 – “e路康明斯 真芯真服務(wù)”。康明斯副總裁、中國區(qū)董事長石內(nèi)森、康明斯在華五大事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)銷商、服務(wù)技師等代表共同見證了這一重要時刻。

用戶為先 提供定制化、多元化產(chǎn)品及服務(wù)解決方案

作為百年企業(yè)，康明斯堅(jiān)持以不斷創(chuàng)新的精神和終身信賴的品質(zhì)助力客戶成功。隨著全球?qū)夂蜃兓年P(guān)注及中國雙碳目標(biāo)的推出，行業(yè)和市場面臨更嚴(yán)格環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們已進(jìn)入車用國六時代，非道路四階段也即將全面落地，市場對產(chǎn)品及服務(wù)支持均提出更高要求。康明斯推出針對市場需求和應(yīng)用環(huán)境定制開發(fā)產(chǎn)品的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略也貫徹到服務(wù)領(lǐng)域，針對不同應(yīng)用市場建立多元服務(wù)模式。

石內(nèi)森表示：“隨著排放升級、能源多元化、互聯(lián)互通、自動化等方面的革新，行業(yè)日新月異，我們必須迅捷反應(yīng)、并提供滿足客戶需求的動力和技術(shù)。同時，我們需要主動升級我們的服務(wù)能力，針對用戶的多元化需求以及技術(shù)革新帶來的全新賦能，前瞻規(guī)劃、定制開發(fā)系統(tǒng)解決方案。”

康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜表示：“服務(wù)是康明斯對用戶最長情的守護(hù)，是對康明斯品牌最有力的驗(yàn)證。我們將康明斯的排放控制、油耗優(yōu)化和動力系統(tǒng)集成的技術(shù)核心充分融入設(shè)備使用過程中，給最終用戶提供整個使用周期的高效解決方案。”

針對中國本土市場的用戶需求，康明斯建立了清晰的多元化、差異化服務(wù)模式。在礦山、油氣田、船運(yùn)、鐵路等市場，康明斯貼近客戶的駐地服務(wù)，提供了穩(wěn)定的服務(wù)支持、定制化的全使用周期運(yùn)營優(yōu)化解決方案;在車用及工程機(jī)械市場，康明斯和主機(jī)廠、經(jīng)銷商等合作伙伴一起，以專業(yè)的服務(wù)工程技術(shù)、可靠的系統(tǒng)服務(wù)技能、智能的數(shù)字化工具賦能助力高效出勤的實(shí)現(xiàn)。

全“芯”守護(hù) 發(fā)布“e路康明斯 真芯真服務(wù)” 品牌承諾

康明斯結(jié)合用戶調(diào)研反饋，并深入洞察用戶服務(wù)需求，發(fā)布了全新升級的服務(wù)品牌承諾：e路康明斯 真芯真服務(wù)。

以核心技術(shù)、數(shù)字賦能、系統(tǒng)協(xié)同加持全面服務(wù)保障，康明斯為所有用戶帶來新的服務(wù)體驗(yàn)，為合作伙伴和終端用戶創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)價值，讓快速、智能、可靠的服務(wù)始終在用戶身邊。

活動現(xiàn)場，康明斯東亞分銷事業(yè)部服務(wù)系統(tǒng)及能力總監(jiān)申獻(xiàn)波深度解讀了服務(wù)品牌的核心內(nèi)容：

“e路”也是“一路”的意思。我們用“e”路的網(wǎng)聯(lián)和一路的守護(hù)，讓每一位用戶感到康明斯近在咫尺，全程無憂。

“真”是康明斯的百年誠信對每一位用戶的承諾;“芯”代表康明斯動力，也是我們每一位康明斯人對用戶的拳拳之心。“真芯”即“真心”，“以真心服務(wù)真芯”，代表我們和用戶溝通的態(tài)度、行為和能力，我們竭力打造真芯真服務(wù)。

從芯出發(fā) 護(hù)航客戶贏在非道路四階段

在全球，康明斯有20多年的高階排放設(shè)備的維修保障和高效出勤經(jīng)驗(yàn)，在中國也有成功的國六道路車輛實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。針對即將到來的非道路四階段，康明斯從產(chǎn)品交付到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，都進(jìn)行了周密的部署。

針對中國用戶需求，康明斯不斷升級診斷及服務(wù)工具，以數(shù)字化賦能助力服務(wù)能力提升、賦能合作伙伴構(gòu)建全面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶增效降本提供全生命周期的服務(wù)支持。

服務(wù)承諾：

5分鐘響應(yīng)客戶聲音

7*24小時服務(wù)熱線支持

從一般故障到疑難故障的標(biāo)準(zhǔn)時效維修

客戶可全過程跟蹤服務(wù)狀態(tài)

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：

3000+康明斯體系授權(quán)經(jīng)銷商

18家康明斯省級客戶支持中心

遍布全國的核心零部件中心/零部件儲備庫

貼近客戶一線的大馬力服務(wù)駐點(diǎn)

服務(wù)能力：

全流程后市場服務(wù)

全動力系統(tǒng)支持

無差別的服務(wù)支持

智能服務(wù)系統(tǒng)和工具：

服務(wù)預(yù)警

預(yù)診段分析

軟件升級

智能診斷維修

專業(yè)定制化培訓(xùn)：

X+2+Y培訓(xùn)模式

e路康明斯APP線上課程

現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)

大篷車送培訓(xùn)到一線

東亞服務(wù)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室

服務(wù)工程開發(fā)：

發(fā)動機(jī)新產(chǎn)品渠道準(zhǔn)備

發(fā)動機(jī)質(zhì)量問題方案解決

服務(wù)專家問診：

深耕中國40多年的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

康明斯中國區(qū)服務(wù)聯(lián)合特戰(zhàn)隊(duì)(SWAT戰(zhàn)隊(duì))

多層級全球工程師及技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持

服務(wù)配件保障：

動態(tài)需求預(yù)測

充足的零件儲備

高效的物流體驗(yàn)

定制化綠色通道

在新的時點(diǎn)上，康明斯將秉承“e路康明斯，真芯真服務(wù)”服務(wù)品牌理念，繼續(xù)用真材實(shí)料的品質(zhì)、真實(shí)有效的支持及真心實(shí)意的關(guān)懷，與合作伙伴“e路”同行，用真心服務(wù)真“芯”。