疫情當(dāng)前，管控之下，面對(duì)凌晨打來(lái)的跨區(qū)救援電話(huà)，一汽解放哈密隆祥服務(wù)站義無(wú)反顧，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么叫做解放感動(dòng)服務(wù)。

凌晨求援 哈密隆祥臨危受命

2022年3月30日凌晨4點(diǎn)40分左右，在新疆、甘肅、內(nèi)蒙交界明水區(qū)域，一輛滿(mǎn)載貨物的車(chē)輛忽然無(wú)法加油導(dǎo)致無(wú)法行駛，由于運(yùn)輸任務(wù)緊急，客戶(hù)十分焦慮，解放客服中心在接到用戶(hù)的報(bào)修電話(huà)后，火速安排了就近的內(nèi)蒙區(qū)域服務(wù)站前去救援，但因?yàn)橐咔榉揽馗咚俪鋈肟谂R時(shí)封閉，內(nèi)蒙區(qū)域服務(wù)站無(wú)法及時(shí)救援，甘肅服務(wù)站也因?yàn)橐咔樵驘o(wú)法進(jìn)入故障車(chē)輛停駛區(qū)域，緊急時(shí)刻，哈密隆祥服務(wù)站臨危受命，火速開(kāi)展救援。

盡力協(xié)調(diào) 獲取出疆救援許可

在接到客服電話(huà)，了解實(shí)際情況后，盡管報(bào)修車(chē)輛并非在哈密隆祥服務(wù)站區(qū)域內(nèi)，哈密隆祥服務(wù)站依然作出了跨區(qū)救援的決定，在商代處和服務(wù)站的緊急協(xié)調(diào)下，疫情防控組同意服務(wù)站出疆給用戶(hù)車(chē)輛排查故障，但救助人員回疆后必須居家隔離14天，盡管面臨人員隔離、經(jīng)營(yíng)損失的后果，但為了及時(shí)解決客戶(hù)困難，踐行解放感動(dòng)服務(wù)，哈密隆祥毅然選擇第一時(shí)間前去救援。

跨區(qū)馳援 一路闖關(guān)義無(wú)反顧

救援之路上經(jīng)歷了各種疫情卡點(diǎn)檢查，5個(gè)小時(shí)后救援隊(duì)伍到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，維修工師傅第一時(shí)間查看了車(chē)輛問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)一系列檢查測(cè)試和更換配件后，最終車(chē)輛維修完工，排除了故障，用戶(hù)對(duì)于解放的逆流而上不計(jì)得失的服務(wù)舉動(dòng)大加稱(chēng)贊并表示由衷感激。隨后用戶(hù)順利啟程，按合同約定時(shí)間送達(dá)貨物，沒(méi)有造成經(jīng)濟(jì)損失。

即使需要跨區(qū)救援，即使返回后會(huì)被防疫組隔離，只要用戶(hù)有需要，解放便會(huì)為卡友提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)解決卡友遇到的問(wèn)題，不管什么時(shí)期，不管身在哪里，解放都是卡友身后最有力的后盾。