最近氣溫驟降，冬日寒風襲來，但是也抵擋不住一團炙熱的氣焰涌上心頭的澎湃之意。2019年12月8日，由東風輕型車舉辦的滿載信賴DFAC第九屆服務技能大比武總決賽在湖北武漢隆重舉行!48名在區域賽中脫穎而出的選手匯聚一堂，在決賽現場展示了他們嫻熟的業務技能、豐富的實踐經驗和扎根一線、熱情專業服務用戶的職業素養。

滿載信賴DFAC第九屆服務技能大比武總決賽

高手云集，共話東風輕型車服務篇章

本屆服務技能大比武自9月份開賽以來，共有來自1100余家服務商的1500名選手參與其中，歷經預賽和區域選拔賽，最終24名傳統油車維修技術專家、12名新能源維修技術專家和12名接待標準專家脫穎而出并成功晉級決賽，可以說，這48名選手代表了東風輕型車服務網絡中技師們服務技能的最高水平。

12月8日一大早，48名服務專家們就匯聚在湖北武漢東風汽車技師學院，整裝待發，準備最后的“對決”。

賽事年年有，屆屆有亮點

今年的技能大比武相比往年亮點項目更多。在區域賽中通過新增專家坐診、客戶學堂等等精彩環節，在有趣又好玩的氛圍中拉近與客戶的距離。

正如此次大賽的副總裁判長謝拔所說：“相比之前的傳統項目，今年比賽我們新增了新能源技術維修和接待標準化項目，出發點和落腳點都是更好的為客戶服務。”

輕卡維修技能比拼

【輕卡維修技能】項目緊密結合了目前輕卡市場上最熱銷的兩款東風輕型車進行。分別為東風凱普特ZD30和東風多利卡玉柴4FA的故障維修，決賽的故障維修較區域賽的難度升級，故障點更多更難以發現，故障排除更為復雜。實操排故就是為了通過多故障高難故障點排除考驗選手們的綜合實力。

輕卡維修技能比拼

隨著輕卡升級更新換代越來越快，服務專家們所面臨的維修故障也更加多元化和復雜化，有一些問題在短時間內難以得到解決。因此，服務能力不僅包括故障維修能力，碰到一些無法及時修復的問題，及時調解和安撫客戶情緒、和客戶溝通也變得尤為重要。這也是本次技能大比武新增【接待標準化】項目的重要原因。

接待標準化首次列入比賽

雖然今年是首次將【接待標準化】列入技能大比武，但一直以來東風輕型車已經形成了一套成熟的“十步法”標準接待流程，在此次大比武中，【接待標準】的服務專家們靈活的展現了這一系列標準流程。

隨著環保政策的升級，新能源汽車市場方興未艾，為適應環保趨勢，更好的為客戶，本次大比武新增了【新能源技術維修】項目，這也是東風輕型車在服務戰略布局上又邁出了關鍵一步。

沙場點兵，比賽見真章

即使天氣寒冷，但服務專家們個個熱情似火，沉著穩健，力爭把自己的高超水平和多年來積累的工作經驗融入到比賽項目中，展示實力。

經過一天的激烈角逐，本屆大比武決賽共產生18名優勝者。

新鄉星源的王云波奪得了新能源維修技術項目一等獎。

本屆大比武決賽共產生18名優勝者

來自鎮江馳驛達的高穩奪得了輕卡維修技能項目一等獎。91年的他已經是第三次參加技能大比武了，前兩次分別取得了二等獎、優秀獎的成績。他表示：“參加技能大比武收獲太多了，這幾年客戶注重服務態度，服務的要求也在提高，我每次來都能學習到很多新知識。”

東風輕型車佛山順肇的蒙萬堅奪得了接待標準化項目一等獎。在比賽中他完美的展示的“十步法”，他表示：“把專業的事交給專業的人去做才能更好的服務客戶，在客戶和維修師傅之間架起溝通的橋梁這就是接待標準專員的意義。”

本屆服務技能大比武于廣大服務專家而言，是展示技能的平臺、是溝通交流的渠道，于東風輕型車而言是提升服務水平、為一線輸送和培養服務專家的大課堂。

今年是東風輕型車服務技能大比武走過的第九個年頭，通過此次大賽，東風輕型車服務專家們的能力得到了系統性檢驗，回顧往屆技能比武大賽，每一年東風輕型車都聚焦于當時的產品升級及用戶的服務需求，緊扣服務專家們能力建設，今年的比賽也不例外，無論是輕卡維修技能、新能源維修技術還是接待標準化，都是對東風輕型車服務水平的一次檢驗。

至此，2019年滿載信賴DFAC第九屆服務技能大比武決賽圓滿結束，但東風輕型車提升服務技能和提升服務水平的“比賽”永遠不會結束，東風輕型車將繼續升級服務，為用戶保駕護航!