國(guó)六時(shí)代如何更好的為用戶服務(wù)?

作為發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)，東風(fēng)康明斯早就開始為國(guó)六做準(zhǔn)備，不僅國(guó)六產(chǎn)品已經(jīng)到位，而且其國(guó)六服務(wù)也以燎原之勢(shì)在全國(guó)尤其是國(guó)六排放已經(jīng)實(shí)施區(qū)域迅速布局。

2019年8月30日，以“專業(yè)服務(wù) 贏在國(guó)六”為主題，康明斯國(guó)六DPF清灰設(shè)備交付暨服務(wù)培訓(xùn)大篷車啟航儀式，在東風(fēng)康明斯旗艦站北京龍錦陽(yáng)光汽車銷售服務(wù)有限公司舉行。

眾所周知，進(jìn)入國(guó)六排放階段，后處理技術(shù)將是服務(wù)的重中之重，也是其中的難點(diǎn)，尤其是柴油顆粒過(guò)濾器將在主動(dòng)或者被動(dòng)再生過(guò)程中，容易產(chǎn)生灰分物質(zhì)，日積月累將影響發(fā)動(dòng)機(jī)后處理系統(tǒng)的正常工作，而康明斯DPF智能清洗設(shè)備將以“實(shí)現(xiàn)設(shè)備最優(yōu)性能、縮短停機(jī)時(shí)間、提高設(shè)備完好率及生產(chǎn)效率“為己任，幫助用戶實(shí)現(xiàn)成功率100%的成功清潔。

“康明斯DPF智能清洗設(shè)備及清洗液均屬于康明斯專用技術(shù)，品質(zhì)有保證;而且采用濕式清洗技術(shù)，清洗效率高，清洗結(jié)果穩(wěn)定性強(qiáng)。“據(jù)康明斯排放處理系統(tǒng)(中國(guó))有限公司，高級(jí)服務(wù)經(jīng)理李恒介紹，這臺(tái)康明斯DPF智能設(shè)備還可以進(jìn)行智能檢測(cè)，設(shè)備集成背壓自動(dòng)測(cè)量裝置，自動(dòng)判斷清洗效果并打印檢測(cè)結(jié)果，非常智能方便。

中國(guó)卡車網(wǎng)記者了解到，康明斯DPF智能清洗系統(tǒng)整個(gè)清洗流程僅耗時(shí)2小時(shí)40分鐘，經(jīng)過(guò)洗滌、沖洗和風(fēng)干、檢測(cè)三個(gè)流程，清潔率達(dá)最高達(dá)98%，DPF重量實(shí)現(xiàn)1.76kg的減重，使DPF的有效容積和工作性能恢復(fù)如新，其30萬(wàn)公里的清洗頻次為用戶帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，這臺(tái)康明斯DPF智能清洗設(shè)備交付給了北京龍錦陽(yáng)光汽車銷售服務(wù)公司，這也標(biāo)志著北京地區(qū)國(guó)六渠道準(zhǔn)備設(shè)備配備到位。

之所以落戶北京龍錦陽(yáng)光汽車銷售服務(wù)有限公司，一方面考慮到這是國(guó)六排放法規(guī)的重點(diǎn)實(shí)施地區(qū)，另一方面北京龍錦陽(yáng)光作為東風(fēng)康明斯的旗艦站具有雄厚的銷售服務(wù)能力，其客戶群體多集中在干線快運(yùn)領(lǐng)域，其年度運(yùn)營(yíng)里程非?？捎^，為用戶服務(wù)的可能性大大加強(qiáng)。

當(dāng)然，作為國(guó)六服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，DPF智能清洗設(shè)備不僅僅只有北京用戶可以享受此福利，未來(lái)，將逐漸向其他國(guó)六實(shí)施區(qū)域投放，幫助更多的國(guó)六用戶實(shí)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，預(yù)計(jì)年底前將有22臺(tái)DPF智能清洗設(shè)備的投放。

如果說(shuō)DPF智能清洗設(shè)備是東風(fēng)康明斯為用戶提供的服務(wù)硬實(shí)力，那么服務(wù)技能大比武及服務(wù)培訓(xùn)大篷車則是企業(yè)的服務(wù)軟實(shí)力。

實(shí)際上，今年已經(jīng)是東風(fēng)康明斯舉辦服務(wù)技能大比武的第十年，恰逢國(guó)六標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，眾多國(guó)六新產(chǎn)品開始進(jìn)入廣大用戶的視線。為了以高質(zhì)量的服務(wù)解除用戶的后顧之后，此次服務(wù)技能大比武踏國(guó)六而來(lái)。

據(jù)東風(fēng)康明斯服務(wù)總監(jiān)劉建國(guó)介紹，為了檢驗(yàn)服務(wù)人員的專業(yè)能力，增強(qiáng)對(duì)國(guó)六產(chǎn)品的服務(wù)支持，今年的服務(wù)技能大比武將以國(guó)六為切入點(diǎn)，聚焦國(guó)六，從預(yù)賽、區(qū)域選拔賽到最后的決賽都圍繞國(guó)六，包括使用的案例車都是在國(guó)六車輛。并且，與往年不同的是，除了技術(shù)比武，今年還增加了服務(wù)大篷車培訓(xùn)活動(dòng)。

可以說(shuō)，東風(fēng)康明斯今年的服務(wù)技能大比武活動(dòng)以理論、實(shí)操加培訓(xùn)的模式，將驗(yàn)證服務(wù)人員對(duì)國(guó)六產(chǎn)品的服務(wù)能力，提升服務(wù)技能，保證用戶安心放心地使用國(guó)六產(chǎn)品。

無(wú)論是DPF智能清洗設(shè)備的投放還是服務(wù)技能大比武活動(dòng)，都是東風(fēng)康明斯布局國(guó)六服務(wù)的一個(gè)縮影，除此之外，在工具配備率、標(biāo)準(zhǔn)化維修、終端培訓(xùn)、數(shù)字化應(yīng)用等方面，企業(yè)都做了整體布局，不斷強(qiáng)化、推進(jìn)國(guó)六服務(wù)。

古詩(shī)云：先知三日，富貴十年。踏國(guó)六而來(lái)的東風(fēng)康明斯臨淵結(jié)網(wǎng)，以硬件設(shè)備鑄就強(qiáng)大核心，以服務(wù)軟實(shí)力進(jìn)行技術(shù)武裝。而今，在服務(wù)布局的道路上，東風(fēng)康明斯早已做好贏戰(zhàn)準(zhǔn)備，這樣的未來(lái)何嘗不值得期待?