2018年5月24日，中國上海—全球領先的提高商用車安全、效率和智能互聯的技術及服務供應商威伯科（紐約證券交易所股票代碼：WBC）今天宣布面向中國市場推出新型數字化服務平臺“智云服務”，進一步加強對中國售后市場客戶的支持。

智云服務采用領先的人工智能（AI）技術，突破性地將商用車駕駛員、車隊、分銷商、維修站和整車制造商與威伯科廣泛的服務網絡連接在一起，旨在進一步提高售后服務效率和客戶滿意度，可通過400熱線（400-821-1169）、移動/ PC即時消息服務（鏈接）和威伯科微信公眾號（“威伯科WABCO”）同時向客戶提供多渠道快速響應和支持。

除幫助客戶實時掌握其服務工單進展之外，智云服務還提供包括自助創建工單、服務預訂、查詢最近的服務站地圖以及培訓在內的諸多便捷功能。在目前廣為流行的微信平臺，客戶可通過點擊威伯科微信公眾號底部“威家售后”菜單后選擇“智云服務”，選擇服務內容。該微信公眾號目前已經擁有6,500名訂閱用戶。智云服務還包括智能AI客服服務，可為客戶提供7*24全天候支持。

“隨著配備威伯科技術的商用車數量在中國顯著增長，卓越的客戶支持和服務效率成為提升市場滲透率強有力的差異化優勢。作為商用車行業突破性創新的領導者，我們新推出的先進數字化服務平臺旨在幫助威伯科在日益重要的售后市場中更好地預見客戶需求并提供卓越的服務，”威伯科亞太區總裁于素杰表示。“強大的本土化售后服務網絡和卓越的客戶支持是我們成功的重要基石。新的數字化服務平臺將增強我們一貫重視的服務能力，并鞏固我們在客戶中值得信賴的合作伙伴地位。”

“新推出的數字化服務平臺是我們售后服務的一個關鍵里程碑，”威伯科亞太區掛車系統、售后市場和非公路用車業務部總監張志豪表示，“該平臺可使客戶隨時隨地通過最便捷的渠道獲得我們的支持服務。智云服務連接了服務鏈上的所有點，使得威伯科廣泛的服務網絡和資源以無縫協作的方式滿足客戶需求，從而為客戶提供真正的附加價值。”