售后服務(wù)緊緊圍繞集團(tuán)開發(fā)戰(zhàn)略，結(jié)合“一帶一路”、“物流干線”、“物流專線”、城市渣土運輸及?；愤\輸?shù)忍攸c，積極進(jìn)行服務(wù)和配件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增加薄弱區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點，提升快速處理服務(wù)能力。華菱星馬在西北的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，集團(tuán)董事長劉漢如，凱馬公司總經(jīng)理孫紅軍，副總經(jīng)理高飛，服務(wù)調(diào)度部部長楊選新先后多次走訪該區(qū)域，在培訓(xùn)工作，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，配件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面做了大量的工作。

華菱重卡青海配件中心

整合優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，讓培訓(xùn)更貼近市場

在“一帶一路”戰(zhàn)略下，河西走廊的通道優(yōu)勢開始顯現(xiàn)。華菱星馬的牽引車及專用車在河西走廊上量非常快，特別是漢馬天然氣車型，華菱公司非常重視該區(qū)域市場。華菱先后在甘青寧、新疆等地組織了多場培訓(xùn)。采用“請進(jìn)來、走出去”以及遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)視頻的培訓(xùn)將結(jié)合的模式，邀請漢馬發(fā)動機、變速箱、博世、伍德沃德等專家整合優(yōu)質(zhì)師源一起系統(tǒng)授課，以案例教學(xué)、現(xiàn)場實踐操作訓(xùn)練等多種形式，豐富學(xué)員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法，讓學(xué)員真正學(xué)有所獲、學(xué)有所得。

華菱西北區(qū)域銷售服務(wù)品牌經(jīng)理培訓(xùn)班

推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓服務(wù)更規(guī)范高效

中國古人說：“交得其道，千里同好，固于膠漆，堅于金石。”在西北區(qū)域?qū)?dāng)?shù)胤?wù)能力強，設(shè)備齊全的修理廠納入到華菱星馬的售后服務(wù)體系，秉持開放包容、合作共贏的精神，持之以恒推進(jìn)建成現(xiàn)代化創(chuàng)新的服務(wù)保障體系，為用戶排憂解難。在交通要塞開開發(fā)一級站及二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時培養(yǎng)核心站。建立長期的人才培養(yǎng)機制，讓服務(wù)商迅速成長。成立服務(wù)商專家?guī)?，讓新建服?wù)商快速學(xué)習(xí)，少走彎路。為進(jìn)疆進(jìn)藏的車輛提供優(yōu)質(zhì)保障。

漢馬H7講解活動

以中心庫為支撐，加大配件預(yù)投

為了保障服務(wù)及時性，秉承“以用戶為中心”的親情服務(wù)理念，為客戶提供快捷、專業(yè)的服務(wù)，在西北區(qū)域投放發(fā)動機總成、變速箱總成及其他配件1000萬。繼續(xù)按照半徑50-80公里服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的要求，落實服務(wù)及配件網(wǎng)絡(luò)的布局，計劃該區(qū)域新建配件中心庫5家。以配件中心庫配件支持為支撐、以服務(wù)站點全面維修保養(yǎng)為基礎(chǔ)的立體化服務(wù)保障。從每一次保養(yǎng)、每一次維修、每一個配件、每一次駕駛員培訓(xùn)開始，全面貫徹“親情服務(wù)”理念，實現(xiàn)“零距離”的服務(wù)承諾。

西北區(qū)域華菱服務(wù)商

“大廈之成，非一木之材也;大海之闊，非一流之歸也”。華菱公司加大對西北區(qū)域的政策支持，織密薄弱區(qū)域服務(wù)保障網(wǎng)，縮短服務(wù)半徑。華菱星馬對于售后服務(wù)建設(shè)不斷加強售后服務(wù)改善也在不斷前進(jìn)。上下齊心進(jìn)一步織密西北服務(wù)保障網(wǎng)，讓更多用戶切實體會到“親情服務(wù)”帶來的福利。