夕陽的余暉灑在攢動的人群上，來去匆匆的人們不斷從他身邊擦過，低頭看了看表，已是晚上19點整，豆大的汗珠滑過他的臉頰流下來，衣服被汗水濕透，馮江的臉上寫滿了焦急……

東風商用車

藏區遭遇突發事故，東康人火速救援

事情發生在周六中午，一陣急促的電話鈴聲響起，“您好，請問有什么需要幫助?”客戶服務中心的周金紅接起了電話。“我的車壞在路上了，請求服務站的工作人員快來救援，這里不讓停車，說影響當地人!”用戶陳師傅有點語無倫次。

在了解完事情經過以后，周金紅接通了東風康明斯營銷公司服務部甘肅服務經理馮江的電話，原來此時臨夏服務站早已出發在救援途中了。

別說是藏區，有困難，距離從來不是問題!

安撫了陳師傅，救援人員也很快找到了他，將車拖回服務站，檢查結果是風扇輪轂故障，但是服務站并沒有該備件，馮江聯系了周邊地區也都沒有此備件，同時他又咨詢到從東風康明斯或東風商用車調件也需要3~5天!

但陳師傅等不得，晚一天就少了一天的錢。正在大家一籌莫展的時候，馮江提議，“我下午回商務處，不如我把備件背上給用戶送去吧。”話音剛落，大家遲疑的望著馮江，畢竟幾十斤的備件，體積有旅行箱那么大，加上自己的行李，從襄陽到甘肅，千里迢迢路途遙遠……

馮江急切地說：“別猶豫了，客戶還等著吶!”客戶服務中心楊紅贊賞地點了下頭迅速拿起電話開始協調備件出庫，下午15點，沉甸甸的包裝箱已到了馮江的手里，拖著備件帶著自己的行李，上汽車，下汽車輾轉來到火車站，又趕上火車晚點。

時間一分一秒的劃過，馮江坐也不是站也不是，只能一遍一遍的給服務站去電話，詢問用戶情緒和車輛狀況，并告知自己的行程和狀況。當晚21點，馮江終于把備件背上了開往蘭州的火車。

次日13點，馮江走出火車站，又馬不停蹄的登上了開往臨夏的專車，風塵仆仆歷經周折，終于將備件送到服務現場。

千里送配件，送的是安心

本次服務歷時30小時，由于服務人員盡職盡責，使問題順利解決。目睹了事情經過的陳師傅非常感動，“有東風康明斯這種服務保障，我出門送貨再也不怕了，真是太謝謝你們了!”

馮江說，“陳師傅的感謝是對我們工作的肯定，服務用戶并得到用戶的稱贊就是對我們工作的嘉獎，我們東康服務隊伍代表著東風康明斯公司，在駐外的工作中一言一行所作所為都代表著東風康明斯的形象。”

東風康明斯的服務隊伍里有許多像馮江這樣在自己崗位上發光發熱的東康人，正是他們鑄造著東風康明斯的質量和品質。愿我們的產品乘著“東風”，踏遍千山萬水，五湖四海，勇往直前。