近期，正值湖南省遭遇歷史罕見的連續暴雨天氣，多地區發生泥石流、洪水災害，長沙市的新型渣土車都緊急投入了防洪抗災工作，其中陜汽渣土車占比達到60%。為了確保防洪車輛正常運行，客戶體驗小組與辦事處組織經銷商、服務商扎根抗洪一線，為車輛保駕護航。洪水無情，陜汽有愛。待洪水退后，客戶體驗小組第一時間聯合辦事處啟動經銷商“客戶關系維護基金”，將大米、食用油等生活必需品送至寧鄉災區，送上來自陜汽重卡貼心的慰問。

陜汽送上生活必須品

在西安總部，大客戶服務小組正有計劃地對企業大客戶進行電話回訪，收集客戶意見反饋及需求。當得知天津區域大客戶新購車輛運行至西安有輕微吃胎現象時，當即確認客戶車輛運營路線，第一時間組織研發、質量相關人員，全然不顧40℃的高溫，趕赴下一高速服務區等待客戶，及時分析原因，排除車輛故障，為客戶車輛高效運營保駕護航。有這樣一支全心全意為用戶著想的服務隊伍在身后，還有什么能夠阻擋客戶披荊斬棘創事業的步伐?

陜汽走訪大客戶

2017年，陜汽服務關注客戶體驗感受，重點提升客戶關系維護及服務體驗，發布“暖心工程”經銷商客戶關系維護基金，制定大客戶“2+4+7”走訪要求及計劃，多維度持續推進服務質量提升，讓客戶享受到陜汽高品質的服務和關懷，用車全程無憂的服務體驗。