“不停車”服務，重汽在行動

2017-05-15 00:00:00類型：轉載來源：中國重汽作者：魏力輝李海龍

今天3.15，中國重汽承諾“不停車”服務，顛覆、挑戰，敢為人先。正如中國重汽副總裁劉培民所闡述的：中國重汽敢為人先，實現“不停車”服務承諾，是因為中國重汽擁有雄厚的技術、生產、銷售、智能管理基礎，為精品產品積淀了多重保障。

中國重汽副總裁劉培民

三年來，曼技術產品已行駛百萬公里的用戶大量涌出，智能通跟蹤統計，每天日運營里程超一千公里以上的車輛比比皆是，這是中國重汽替代進口的質量自信。其次，中國重汽有強大的服務網絡保障，數千多家服務站構成了網絡的覆蓋服務。再者，中國重汽擁有兩億元的配件儲備、數千萬件的配件和周轉總成保障。與此同時，中國重汽有228個城市1000余輛代用資源車保障;以及擁有一個龐大的服務團隊作保障。在未來的發展和提升中，中國重汽有不斷完善的信息化手段作保障，“服務一線通”、“智能通”、“智慧重汽”平臺已做出部署和安排，某些功能模塊已經在為“不停車”服務作保障，研發公司正在為中國重汽做相應的研發和完善。

“不停車”服務在行動，重汽踐行承諾

2017年3月2日，福州順安重汽服務站接到重汽400服務熱線和重汽福州分公司電話，一輛掛牌魯H的車輛行駛在高速途中中橋異響嚴重無法行駛，為了保證高速公路通行安全，當時該車已被交警強制拖車到就近服務區。福州順安服務站服務人員接到救援電話以后，連夜組織服務人員于凌晨01：18趕到車輛故障現場，并為該車檢查維修。

中國重汽服務熱線

用戶當時比較著急，送達貨物有時間限制，要求盡快修復車輛，使其貨物能按時限送達。為盡快修復車輛，福州分公司副經理胡志超組織協調特事特辦，按照“不停車”服務管理規定采取相應措施，歷時9個半小時，車輛修復完畢。用戶感動的說，重汽的“不停車”服務就是及時，親人服務讓他可以放心開車，保證了他可以按時送達貨物。以后買車就買重汽車。

用戶心聲，“親如一家人的體驗”

2017年2月17日晚上，豪沃T7H用戶李師傅在南寧裝好貨物(凍魚)出發前往長沙，于18日上午行駛到波寨服務區時，車子就失去了動力。緊接著撥通了400的服務電話，400熱線接到救援后立刻安排桂林服務站前來維修。據用戶描述，他的車并不是冷藏車，當時天氣特別炎熱，所拉凍魚已經開始有融化現象，車上已經有積水現象。心急如焚，如果明天不能到達，一車貨物就全完了。

重汽服務人員為用戶排除車輛故障

重汽南寧分公司的高嶺經理立刻安排南寧配件庫快巴發配件到桂林服務站，但配件發出后，聯系快巴司機后才得知，因桂柳高速段搶修造成堵塞，第二天才能到達。絕望之際又聯系到了南寧分公司服務經理高嶺，得知這一情況后，高嶺經理立刻安排桂林服務站，到離故障地最近的有現車的地方(柳州)拆車拿件，再折返到桂林段波寨服務區，連夜維修，并于夜里凌晨一點成功排除故障，貨物按時送達。

重汽親人般的服務獲用戶認可

李師傅說，他非常感謝南寧分公司的高嶺經理，桂林服務站的侯經理、莫師傅、王師傅。是他們及時克服各種困難，將配件送到故障地，并連夜搶修，排除故障，使他能夠按時交貨。非常感謝你們的幫助，你們的熱情和積極給他帶來了雪中送炭般的溫暖，讓他感受到了親如家人的服務。感謝重汽!

重汽“手把手培訓”，打造鋼鐵維修隊伍

3月初，中國重汽河南分公司和河南全省服務站的服務精英近40人在中國重汽焦作三龍服務站參加重汽大篷車鄭州站的的培訓活動。

此次培訓活動一改過去重汽服務站前往濟南總部培訓的傳統培訓模式，把培訓基地放在最接近用戶的當地一線服務站里，總部培訓人員走下來，在服務站為培訓人員授課，通過教學大篷車可供培訓人員實地操作講解，節約了服務站的培訓費用又節省了服務人員在路上舟車勞頓浪費的時間，培訓效果顯著，接地氣。真正做到送技術下服務站。

重汽大篷車鄭州站培訓活動

課后學員紛紛表示：“此次培訓改變了過去老師課堂照本宣科的講，學員下面被動迷茫的聽的傳統方式，更加的務實接近工作，對癥下藥，解決了好多平時不清除不確定的疑難問題，是一次最靈活有成效的培訓，為我們做好親人服務打下了良好的基礎。”

貼心提醒，提高車輛運行質量

為能夠讓用戶真正體驗到“曼”技術發動機帶來的實惠，哈爾濱分公司還專門制作了車輛防滑墊，就可擺放在車輛儀表臺上，時刻培訓用戶如何提高駕駛水平，充分發揮“曼”技術發動機的優勢，非常貼心，細心。

“曼”技術發動機為用戶帶來實惠

主動服務，彰顯品牌溫度

“親人二月二開市納福重汽龍抬頭啟程送禮”，2017年2月27日，中國重汽銷售部用戶服務中心在這個農歷吉日，對全國35家分公司，制定八條主動走訪路線，全面啟動了曼技術產品公路用車主動關懷活動，旨在主動走訪用戶、對車輛進行22項主動體檢;重點檢查車輛是否存在不規范取電現象，杜絕隱患;送專用機油，把實惠送到用戶手中;組織開展駕駛操控、維修保養培訓、指導用戶下載使用“智慧重汽”APP，引導用戶樹立“以養代修”的用車理念，現場答用戶之所問，解用戶的之所難。