任何行業唯有不斷提高服務質量才是企業生存的基礎，為所有顧客提供高水平、個性化的服務是企業發展的方向，也是行業激烈競爭中水平高低的主要體現。

一日3.15，日日3.15，服務是云內動力核心競爭力之一。云內動力一直高度重視服務體系的建設、服務水平的提升，長期以來，云內動力以“客戶至上，用心服務”的服務理念在行業內享有盛譽，對于用戶的任何訴求，都備加重視。分布在全國范圍1200余家服務站以其“周到、快捷”的貼心服務為用戶解決了后顧之憂。為進一步優化售后服務工作，以 “3.15”的服務意識為所有用戶提供全生命周期的優質服務。云內動力將不遺余力加強售后服務工作，提升服務競爭力。

云內發動機

服務保障舉措之一：快速響應、及時處理

安排專人負責用戶服務需求的協調處理，保證24小時信息暢通、服務到位，確保用戶服務需求得到及時、滿意、有效的處理。通過設置專人負責服務急件的跟蹤協調和發運、服務技術支持實施分區域專人負責，為用戶提供及時有效的服務。建立應急方案，針對重大產品質量信息和事故、糾紛信息，第一時間進行反饋，并組織服務技術支持團隊分析討論，制定處理措施，確保在24小時內協調到位。

云內技術人員及時處理故障

服務保障舉措之二：提升服務質量 打造“保姆”式服務理念

設立400全國統一服務熱線，全天24小時專人值守;對于客車用戶實施免費首保;集團用戶提供上門保養服務，定期走訪，為車輛定期免費檢查;對發現的潛在故障及時給予排除，減少因故障擴大而造成損失的風險;對于偶發故障，采集相關故障狀態數據，派專人采取長途跟車等方式，全程服務。通過零公里質量周報、市場質量信息等方式收集反饋質量信息，借助服務技術支持團隊會議、裝配現場分析會、公司質量例會和專項會議等質量整改平臺，跟蹤、分析質量整改效果。降低不良反饋率，提升用戶良好感知，讓用戶真正感受到“保姆”式服務。

追求用戶滿意，是服務的宗旨和目標，也是我們服務前行的方向。云內動力將努力把“3.15”服務意識貫徹整個服務過程。誠信服務，與社會一道共筑消費新生態。