“產(chǎn)品”和“服務(wù)”就像前行的兩只腳，缺一不可。買了好車，服務(wù)不到位，用戶也不會(huì)買賬，看來后期服務(wù)對(duì)車企和用戶都很重要。福田時(shí)代的服務(wù)怎么樣，讓我們聽聽福田時(shí)代的服務(wù)“代言人”，上海的張女士的切身感受。

張女士為福田時(shí)代服務(wù)代言

時(shí)間：2017年2月22日凌晨1:00左右

故障發(fā)生地：上海

用戶：張女士

車型：時(shí)代馭菱

故障表現(xiàn)：發(fā)動(dòng)機(jī)高溫報(bào)警

服務(wù)全程：福田時(shí)代上海利強(qiáng)服務(wù)站莊站長(zhǎng)突然接到客戶互動(dòng)中心來電，張女士請(qǐng)求外出救援。莊站長(zhǎng)立刻與張女士取得聯(lián)系，溝通車輛情況并判斷故障原因，然后組織工作人員準(zhǔn)備外出救援。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是凌晨，在十幾分鐘的準(zhǔn)備工作做好之后，他們駕駛著服務(wù)站的救援車輛出發(fā)了。

經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的路程，莊站長(zhǎng)與維修工人到達(dá)了50多公里外的車輛故障地點(diǎn)。莊站長(zhǎng)安撫張女士說：“您別急，我先看看，暫時(shí)修不好我也會(huì)幫您把車先拖到目的地，絕對(duì)不會(huì)耽誤，請(qǐng)相信我們福田時(shí)代的服務(wù)。”

經(jīng)過檢查，莊站長(zhǎng)找出故障點(diǎn)是水箱問題，并以最快的速度排除故障，確保無誤之后才交付。經(jīng)過半個(gè)小時(shí)的緊張?zhí)幚恚瑥埮康能嚱K于修好了。

用戶感言：當(dāng)時(shí)是凌晨，而且天寒地凍，我的車上拉了一車柑橘，一早要趕到批發(fā)市場(chǎng)，如不能及時(shí)到達(dá)的話，部分柑橘就要爛掉。沒想到服務(wù)站的工作人員能及時(shí)趕到，用最短的時(shí)間把車修好，保障了我的利益不受損失。我為福田時(shí)代的服務(wù)代言：福田時(shí)代值得信賴!

記者感言：凌晨一點(diǎn)，驅(qū)車50公里，服務(wù)全程耗時(shí)僅一個(gè)半小時(shí)……福田時(shí)代以專業(yè)業(yè)務(wù)能力、高效的服務(wù)、人性化的服務(wù)理念，贏得了用戶的認(rèn)可。就像冬天里的一把熱火，驅(qū)散了寒冷，照亮了夜空，溫暖了在路上孤獨(dú)的心。