“人們不會離開組織，他們會離開的是上司，”領導力專家大衛·歐文說，他指出了卡車運輸行業長期存在的問題，即駕駛員的留存一直是個難題。

歐文認為，糟糕的管理和缺乏直接上司的真誠關懷往往是員工離職的真正原因。“如果你沒有時間關心員工，那就不要指望他們會留下來，”他說。

車隊經理可以營造一個讓員工——無論是辦公室職員、調度員還是司機——都感到真正受重視和激勵的工作環境。這可以通過在招聘過程中討論價值觀，保持定期聯系，設定明確的期望，并投資領導力發展來實現。

歐文，擁有超過30年的企業家、演講者和高管顧問經驗，他說在卡車運輸業——就像在任何業務中一樣——成功的關鍵在于真正的領導力，公司價值觀和人際關系被放在首位，員工被賦予權力為公司的使命做出貢獻。他分享了一些卡車運輸領導者可以實施的最佳實踐，以培養這樣的環境。

招聘時要考慮價值觀，而不僅僅是技能

卡車運輸業的有效領導力始于招聘過程。歐文說，他合作過的一些最好的公司通常會花五到十五個小時面試候選人。

雖然技能很重要，但它們是可以教授的，而價值觀、態度和文化契合度則更難改變。當員工的個人價值觀與公司的價值觀一致時，他們往往會更加投入、積極和高效。

“你的高層領導團隊需要決定他們想要基于哪些價值觀來運營，他們需要在他們雇傭的人中看到哪些價值觀和態度。我寧愿有更少的人有正確的態度，也不愿有更多的人有錯誤的態度。因此，要謹慎招聘，慢慢招聘，并確保你有了合適的人。”歐文說。“這是第一步。然后，確保你花時間與他們聯系，了解他們的價值觀，并盡可能好地支持他們。”

在你期望之前先建立聯系

一旦有了合適的人，與他們保持強大的聯系是維持他們的動力和承諾的關鍵。

“學會傾聽他們的意見，學會重視他們的貢獻，”歐文說。“在你期望之前先建立聯系。”

在卡車運輸業，司機可能會在辦公室外度過幾天或幾周，而安全和合規經理每天都在承受高壓，定期的檢查至關重要。

這意味著不僅僅是偶爾的交流——而是與員工建立真正的關系。

加拿大卡車運輸人力資源的總裁兼首席執行官安吉拉·斯普林特強調了這一點的必要性。“我認為這在今天非常重要，”她說。“特別是隨著混合工作模式和更多的遠程工作的出現。與人們的聯系變得更加具有挑戰性。”

這就是為什么歐文倡導‘仆人’領導風格。“這不僅僅是為了取悅他們，讓他們一直感到快樂，而是關于[服務]，給他們提供他們需要的東西來完成工作。”

避免‘海鷗’管理，加強價值觀

建立仆人領導風格有助于避免歐文所說的‘海鷗管理’。

“關于這個的一個笑話是，一些經理只是到處拍打翅膀，然后在人們身上拉屎，”他解釋說。“你進來批評，而不是抓住他們做得對的時候。”相反，通過對話建立信任，并在員工達到期望時給予認可，可以培養責任感和更好的表現。

認可良好的表現不僅僅是關于責任感——它也是關于加強指導公司價值觀。歐文認為，講故事是將這些價值觀嵌入日常運營的強大工具。

“假設你想建立責任感，”歐文建議。“通常情況下，我們用棍子來建立它，我們看著人們不負責任，然后我們因為他們不負責任而責怪他們。在接下來的三個月里，每次你開始的會議，我們都會講一個故事，團隊中的某個人在這個故事中是負責任的，我們突出他們做對了什么，我們幫助他們對自己所做的事情感到良好。這是一個你可以開始的簡單小習慣。”

他推薦了“邊走邊管理”的概念，這表明領導者應該至少有50%的時間在辦公室外與他們的團隊建立聯系。

“了解人們，以至于你可以在會議上講述那些故事。”

用超越傳統指標的方式來衡量成功

在卡車運輸業，通常使用安全記錄和交貨時間等傳統指標來衡量成功。但歐文建議，這些數字雖然重要，但當評估績效努力時，它們并沒有講述整個故事。“你通過對話來衡量成功，”歐文說。“問問你的員工他們做得怎么樣，你作為領導者做得怎么樣，公司如何才能更好地支持他們。”

在運輸行業，勞動力在文化和背景方面不斷多元化，這種方法變得越來越重要。定期對話有助于領導者理解尊重和參與對所有人意味著什么，確保公司價值觀在各個層面產生共鳴。在像卡車運輸這樣的多元文化行業中，尊重對不同的人可能看起來不同，歐文說。“這關乎進行這些對話，并確保每個人都感到受到重視。”

即將到來的THRC和大衛·歐文網絡研討會

在一個以利潤率低和高流失率為特征的行業中，投資于領導力發展可能看起來像是一項昂貴且耗時的承諾。然而，歐文和斯普林特都認為這是必要的。

“當你被提升為老板時，你實際上不能被提升為領導者，”歐文說。領導力發展有助于管理者從管理任務轉變為授權團隊。

斯普林特補充說，投資于領導力發展的頂級車隊雇主正在看到具體的好處，特別是在員工保留和整體績效方面。“這將幫助你在行業開始復蘇時保持領先……我們需要使用工具箱中的每一個工具，以確保我們正在做正確的事情，以保持我們的員工參與和激勵。”

加拿大卡車運輸人力資源與歐文合作，將于今年秋季提供三部分網絡研討會系列，從10月23日開始。該系列旨在為卡車運輸行業提供實用的見解，旨在幫助公司建立更有韌性、更有目的性和更參與感的工作場所。

“行業在3月份的女性驅動力領導力峰會上與歐文的主題演講產生了強烈的聯系，告訴我們他們想要更多，”斯普林特說。“這就是為什么我們正在使組織更容易邀請他們全國各地的整個團隊參加這個系列——無論他們位于國家的哪個地方。”