東風(fēng)康明斯海外事業(yè)部接到客戶緊急求助電話---在地處北極圈的俄羅斯北部，一臺(tái)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異常，已經(jīng)影響到正常運(yùn)行，急需維修服務(wù)人員援助!

冰原上疾馳的東風(fēng)自卸車

隔著電話聽筒，一股寒意便已悄悄襲來：北極圈……那可是徹頭徹尾的極寒之地!只是嘴上提起就不禁要打個(gè)哆嗦。這地誰也沒去過，救援服務(wù)該怎么開展?會(huì)遇到什么困難?一切都是未知數(shù)!每個(gè)人都明白，這次救援服務(wù)壓力山大!

俄羅斯客戶車隊(duì)中的部分東風(fēng)自卸車

“客戶的需求，就是我們存在的重要價(jià)值，我們的使命不就是幫助客戶解決問題么?客戶的要求，必須滿足!

隨著這句鏗鏘有力的毛遂自薦，東風(fēng)康明斯海外事業(yè)部的唐建城工程師臨危受命，踏上征途!

三小時(shí)飛機(jī),萬里赴戎機(jī)。十小時(shí)汽車,千里走單騎。不畏霜與雪,關(guān)山度若飛。千里馳援路，客戶在心間。

銷服團(tuán)隊(duì)成員與客戶進(jìn)行溝通

寒風(fēng)割面如刀，氣溫零下三十。人煙越來越少，寒冰越來越厚。臉龐手腳龜裂，眼神依舊堅(jiān)毅。與客戶短暫接洽后便立刻投入“戰(zhàn)斗”。

一到車隊(duì)現(xiàn)場，唐劍城頂著酷寒立刻對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了大排查。由于理論實(shí)操雙雙過硬，加上之前充分的準(zhǔn)備工作，他很快便找到原因，并順利解決了問題。隨著發(fā)動(dòng)機(jī)恢復(fù)平穩(wěn)運(yùn)行，客戶眉梢的冰霜被春風(fēng)拂去，臉上也笑開了花。

工作實(shí)況

而更令客戶驚訝的是，唐建城并沒有停手，而是主動(dòng)幫客戶又把整車各處都檢查了一遍。等他最終開始收拾工具時(shí)，客戶好奇的湊上來問：“問題已經(jīng)解決了，你還在檢查什么呢?”

“這里條件這么艱苦，我就干了這么一會(huì)就凍得夠嗆，您在這里工作，肯定也是爭分奪秒希望盡快完成。這里這么遠(yuǎn)這么冷，來一趟費(fèi)時(shí)費(fèi)力不容易，我既然都來了，就手幫您這都看一下，要是有什么小問題小隱患，能幫的就幫著解決下，以免萬一整車有點(diǎn)什么情況，您又得等好長時(shí)間。”

與車隊(duì)隊(duì)長合影

回應(yīng)唐建城淳樸答復(fù)的，除了客戶對(duì)東風(fēng)康明斯產(chǎn)品和服務(wù)豎起的大拇指，更有出乎意料的意外驚喜!客戶當(dāng)即聯(lián)系OEM廠家主動(dòng)要求追加采購10臺(tái)匹配東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的自卸車?？蛻粽f：“就沖著這服務(wù)，這態(tài)度，就值得我買你們的產(chǎn)品!”

臨別時(shí)與客戶合影

把服務(wù)好客戶當(dāng)成立身之本，走沙漠、越高山、赴北極，千里萬里，嚴(yán)寒酷暑，客戶至上，不改初心。伴隨東風(fēng)康明斯的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外，東風(fēng)康明斯也組建了一只“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”的海外銷服團(tuán)隊(duì)。東風(fēng)康明斯必將一往無前，用自己的專業(yè)技能和卓越態(tài)度，為用戶帶來更多的價(jià)值回報(bào)，讓高品質(zhì)的發(fā)動(dòng)機(jī)暢銷全球!